Gestaltung wandlungsfähiger ECM-Referenzprozesse unter Verwendung kartographischer Methoden

Enterprise Content Management (ECM) bildet in Unternehmen zunehmend die Basis für die IT-seitige Verwaltung schwach strukturierter Informationen, insbesondere in Form von Dokumenten und Inhalten ohne Dokumentenbezug. Neben dem Einsatz von IT-Systemen, die im Rahmen des Enterprise Content Managements Anwendung finden, liegt eine besondere Herausforderung in der Gestaltung der Prozesse des Enterprise Content Managements, in denen die Informationsobjekte und Dokumente entlang ihres Lebenszyklus verarbeitet werden. Turbulenzen, die bspw. durch Wirtschaftskrisen oder auch interkulturelle Kooperationsvorhaben auf Unternehmen einwirken, erfordern ein hohes Maß an Anpassung und Reaktionsgeschwindigkeit. Wandlungsfähigkeit ist ein Ansatz, diesen Turbulenzen adäquat zu begegnen. Im Rahmen des Beitrags wird Wandlungsfähigkeit als eine über die Flexibilität hinausgehende Fähigkeit zur Anpassung von Systemen und Prozessen verstanden. Als Eigenschaft von Prozessen bezieht sich Wandlungsfähigkeit auf das Erkennen von Änderungsbedarfen und die Bereitstellung von Möglichkeiten zur veränderten Prozessgestaltung im Sinne der Wandlungsfähigkeit. Der Beitrag stellt einen methodischen Ansatz vor, der unter Anwendung von Indikatoren zur Erhöhung der Wandlungsfähigkeit wandlungsfähige Referenzprozesse entwickelt. Diese unter Verwendung der Prozesskartographie entwickelten Referenzprozesse sollen sich durch die Eigenschaft der Wandlungsfähigkeit auszeichnen und werden im Folgenden als Kartenmuster bezeichnet. 1 Entwicklung von Kartenmustern Im Rahmen einer Forschungsarbeit wurde die Methode zur Erarbeitung wandlungsfähiger Kartenmuster entwickelt. Die Vorgehensweise ist in der Abbildung 1 zusammenfassend dargestellt. Die Phasen „Bildung der Fragmente“ und „Ableitung der Bewertungsindikatoren“ stellen die Grundlage zur anschließenden Ableitung von Gestaltungshinweisen für wandlungsfähige ECM-Prozesse dar.